第37章

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　　有这么一个年轻人，她每天提前半个小时上班，到办公室后的第一件事，打扫卫生。

　　有没有人知道这件事？办公室的人，可能知道，也可能不知道。不知道，是因为大家视而不见。

　　但是，有一个人知道了。这个人是老板。

　　老板为什么会知道这件事？原因很简单，当老板的人，肯定不会按照正常时间上下班。有时候，他是因为事情多，无法在规定时间内赶到办公室，有时候，他甚至是有意让自己的上下班时间不规律。每个月，总有那么一两次，老板到得很早。每次，老板很早到的时候，都看到这个年轻人在打扫卫生。

　　如果是别人，看见也就看见了。他是老板，他看后，感受就不同。他之所以提前来，也就是想在别人没有意识到的时间里，观察一下公司的情况。你别看老板平常似乎不太和下面的人接触，其实，公司所有一切，他都用心在看，用心在听，在仔细分析判断。

　　一连几个月，老板每次早来，都看到这个人在打扫卫生。

　　老板得出一种结论，这个人做事很细致，不讲条件，应该让她去更适合的岗位。于是，把她从业务部门，调到了办公室。

　　还有一个例子。

　　湖南广电举办第一届金鹰节，眼看开幕式就要开始了，主会场一切准备就绪。这时候，很多人发现了一个小细节没有做到位。主席台上，放了很多易拉罐饮料，为出席活动的嘉宾准备的。可是，由于筹备者思考不仔细，留下了一个细节漏洞，坐在台上的人全都身份特殊，他们若是真想喝饮料，就得拿起易拉罐，仰起脖子喝。面对台下众多来宾以及各媒体的摄像机，领导们如此喝饮料，显得有些太不雅。这个细节，自然能有一个办法解决，即在每一罐上面，放一根吸管。领导人若想喝，拉开罐上那个小环，将吸管插进去喝，较好地保持了形象。

　　这确实是一个极小的细节，就算没有这个吸管，主席台上的领导人，也不见得就真的出了洋相，他们完全可以忍一忍，不要动那罐饮料。换句话说，若是能加上吸管，自然再好不过。

　　因为是一件小事，若是没有任何人提起，就算主要负责人看到了此事，也许马虎了，事后也不会提起。

　　可有人注意并且提到了此事，而且不止一个人。许多人先后跑去找局长，提醒说，局长，应该准备些吸管。

　　开幕式即将开始，作为局长，需要处理的事非常之多，哪怕他坐在那里不动，脑子里，也在考虑很多更重要的事，不太可能去处理这样的小事。正因为这件事即使不做，也不会对整个活动产生重大影响，所以，他也就听听，没有表态。

　　正因为找他说这件事的人多，他才感到，这成了一个事。

　　这个事不是工作中的重大漏洞，而是很多人的一个工作观念。

　　那些人找他，当然不是要他去干这件事，只是想在他面前表现，你看，我多么仔细，这么小的事，都能想到。

　　这是干了份外之事吗？是的。但是，他只是将这个份外之事干了一半，就像那个去市场看土豆价格的人，他没有将一件事全部完成。因此，这样的份外之事，不仅不能使他获得加分，相反，还会减分。

　　有一个人，一声不吭，骑着自行车，把吸管买了回来。

　　没有人知道，他是自己观察到这一个小小的疏忽，然后自己去干的，还是听到有很多人在议论此事，觉得这些人的办事思路和办事方法有问题，或者他原本就有这种习惯，看到的事，自己默默去做。

　　不管他是受哪种心理支配，结果是，他做了。于是，他获得了加分。

　　这个人，现在是一家上市公司的总经理。

　　对我讲这个故事的，正是这位局长。至于买吸管的这位老兄得到上市公司总经理的职位，是否与吸管事件有关，我不得而知。简单地推理，不太可能有关，吸管和上市公司总经理之间，距离太大。但又不能说完全没有关系。我猜测，很可能是吸管事件，让局长关注了这个人，认定此人细节做得好，执行到位，也愿意给这个人某些机会。这些机会，既给了此人以锻炼，同时也让领导更进一步更全面地了解了他的思路、能力和作风，让这个人一步一级台阶地走上来，最终走到了上市公司总经理的职位。

　　如果是，那么，他所获得的这个加分，就是巨大的。

　　民间还有很多与领导提拔有关的传说，这些传说，也都属于这类加分题。

　　我就听到过几则传说。

　　据说有一次，某位领导到一个地方视察，当地一大堆领导陪同，又是察看，又是介绍，连走边谈。突然，领导提了一个极其特别的问题，问那些陪同的当地领导：“你们这里的经纬度是多少？”

　　在场所有领导，全都回答不了。但其中有一个人，级别相对不是那么高，又是学地理的，他准确地回答了这个问题。于是，他获得了领导的大好印象分，不久就被提拔了。

　　这事是不是真的，我不知道，也无法确证。可份外工作能够获得意外加分，却是事实。

　　第六节 细节是极其重要的加分项

　　本书一开始，我就引用细节决定成败那句话。但在那句话之前，我还加了一句，心态决定细节。

　　什么样的心态？这一整本书，都在谈这个话题，现在，到了书的最后，我还是来谈一谈细节。

　　很多时候，心态就是为做好细节准备的，心态对了，细节才能做得好。心态不对，思路就一定会错误，错误的思路，自然不可能产生正确的细节。

　　本节，我多讲几个细节故事。

　　我在广州生活时，曾有一段时间每天去同一家小店吃早餐。并非这家店的早餐多么的好口味，也并非其他原因，只因为小店的服务员收银的时候，有一个很小的细节打动了我。

　　她找零钞的时候，往往拿出所有的零钞，当着食客的面，仔细地翻找。

　　这是一个极其微小的动作，我也曾见过别的服务业收银员拿出一沓零钞翻找的情形，人家翻找的，是最脏的那张钱。女人嘛，既有爱美心理，也受社会宣传的影响，认为钞票上面含有的细菌特别多，越是用得频繁的钞票，所含细菌越多。所以，很多人不愿意过多地经手钞票，一旦拿过钞票，就一定要洗手。以至于一些服务业的收银员，不愿意将那些很脏的钞票留在自己手里。

　　这个服务员不同，她所翻找的，不是最脏的那张，而是看上去最新最干净的那张。

　　仅仅这么一个细节，让我对这家店，有了一种信任感。

　　事实上，与餐饮有关的细节非常之多，只是平常人，很少注意。

　　一般的餐厅，通常在每一桌上面摆一束塑料花。普通人以为，这束花是为了美观，一眼望去，每桌的正中竖着一束花，确实比较好看。可实际上，仅这么一个细节，除了美观之外，还有一个大大的实用之处，代表着该桌是否进客以及客人是否买单。服务员通常会在该桌进客之后，将塑料花拿走，代表此桌已经有客。而客人买过单之后，服务员会在第一时间，将塑料花摆上餐台，表明这一桌已经付账了。

　　如果没有这么一个细节，餐厅就可能出现混乱。人多的时候，哪个客人买单了，哪个客人没买，很容易被忽视，如果客人已经买了单，服务员不知道，拦着问，客人就会反感，不问，又怕是逃单的。用一束塑料花摆上桌，向所有的服务员表明，此桌客人的餐费已经付清。

　　有一次，我和一位搞餐饮业的朋友吃饭，聊起这两件事，那位朋友说，其实，餐饮业的小细节非常之多。他举了一个例子，餐桌上的灯光，是极其讲究的。普通人看不出来，但内行一眼就知道，这家的老板，是不是真懂餐饮，标准就在餐桌上面的灯之中。

　　一般来说，讲究一些的餐厅，每一桌上面，都是有灯的。那么，这些灯发出的光，到底应该指向哪里？一般人或许以为，将所有一切照明就好了。事实上并非如此，那些灯光，应该直射桌上的菜品，而不是客人的脸。相对而言，桌上的菜是最亮的，而客人的脸，相对要暗得多。这是因为有些人的吃相可能不雅，若是将灯光聚于其脸，会影响其他人的食欲。将灯光集中于菜品，既显示了餐厅对自己菜品的信心，也将客人的目光引到了焦点之上。

　　再讲一个与细节有关的例子。

　　前面提到的那位做it营销的朋友，她去应聘it业的时候，有一些极其有趣而且细节讲究的例子。

　　我在前面介绍过，她几乎没有从业经验，但是看过很多书，知道做任何一件事，都要力争将细节做到完美。当她确定自己要进军it业时，第一件事，自然是做了必须的功课，将这个行业一些能够得到并且容易掌握的知识，全部啃了一遍。即使如此，她也清楚，对于一个完全的新人来说，要想进入这个行业，不是一件容易的事。而她给自己确定的目标，偏偏是中国应用软件界的第一。

　　对于很多人来说，这个目标有点太不知天高地厚了，她却不这样认为。

　　为了达成这一目标，她为自己制定了一个详细的计划，极其认真地设计了自己的求职信。为什么要极其认真地设计求职信？道理很简单，她是一个完全的外行，必须藏拙，把自己不懂的东西藏起来，将自己最优势的一面，告诉别人。

　　有关写求职信，是职场新人必须过的第一关，这里面的小技巧非常多，同样，这方面的书籍也很多，在此不过多介绍。

　　计划的第二步，是去进行一次面试实习。

　　因为她的目标是中国第一，因此，她选择的实习单位，不是这个第一，也不是第三，而是选择了中国第二。

　　听她介绍这一点时，我大为好奇，问她：“一般人肯定是先去第一求职，如果不被录用，再去找第二，接下来便是第三第四，所谓东方不亮西方亮嘛，第一的要求肯定高，越往下要求就会越低。进入一个较低门槛的公司，有了经验之后，再逐渐往上升。你为什么会反其道而行？”

　　她说：“我根本就没有想过去第二，我的目标是第一。如果我直接去第一应试，一旦被淘汰，下一次，就难得有机会了。而我没有丝毫经验，第一次去应考，肯定被淘汰。我选择去第二，自然是要学他们的经验。既然他们是中国最好的两家公司，相信他们考试的一些思路，是一样的。”

　　正如她所说，去中国第二的公司考试然后面试，被淘汰了。

　　到底怎样被淘汰的？她不知道。回去之后，她就开始总结，研究人家的特点，找自己的差距和不足。

　　其中，她提到了一个细节。她说：“我总结经验的时候，发现自己做错了很多事，其中极其关键的一件事，我没有向面试官要名片。”

　　听到这句话时，我没有在意。接下来，她介绍到第二家公司面试。正是那家中国第一的公司，这才是她真正的战斗。

　　第一轮笔试，她通过了。第二轮，由未来的主管面试，她同样通过了。第三轮，由主管、人力资源总监和一位副总经理共同面试。副总经理很有经验，看过她的简历之后说：“你的简历做得很好，但是，我有一个疑问，你上面没有提到从业经验。”

　　她坦率地说，“没有提到，是因为我没有。但我认为这并不重要。经验是通过实践得来的，只要你们给我机会，我相信我在很短的时间内，就能够获得这样的经验。”

　　她面试时的对答，我们不需要细谈。因为有第一次面试经验，她极其仔细地列出了这次面试时，面试官可能提出的问题，并且设定了自己的回答。结果并没有出乎她的预料，所有问题，全在她的预案之中。因此，她能顺利通过这次面试，不说百分之百的把握，至少也有八九成的把握。

　　值得一提的是，面试结束，她总结在全国第二的公司面试时的经验，向对方提出要名片。

　　这是一个开始被我忽视的细节，现在她第二次提起，我注意到了。我问她：“你为什么要名片？”

　　她说，“第一次应聘时，没有要名片，我后悔了好长时间。第二次应聘结束，我第一时间向他们提出请求，要他们的联系方式。”

　　随后，她向我解释，第一次应聘，尽管她做足了各种准备，事后检讨，还是有很多准备不足，其中最大的不足，就是没有向主考官要名片。她一开始就没有想过这次应聘会被录取，所以，最终的结果，不会令她意外。只是，她如果要了名片，就可以和主考官打电话，真诚地感谢他们曾经对自己关注，然后虚心地向他们求教，认为自己还有哪些方面做得不足，需要在哪些方面改进。

　　她说这番话的时候，我立即想到，她真向对方要名片，可能遇到难题。但是，毕竟人家十分真诚，主考官似乎也不好意思完全拒绝，给她名片的可能，比不给的可能更大。换一句话说，招聘公司的相关联系方式是公开的，要招聘公司的联系方式，和要主考官的联系方式，区别并不大，主考官给名片的可能更大一些，再加上个人的真诚，很可能打动主考官。

　　我本人也多次主持招聘，我在想，假若有一个人，在被我淘汰之后，仍然打电话给我，问我淘汰他的理由，我并不会拒绝。他如果用恰当的方式，弥补了我当初认定的不足，我很可能再给他一次机会。毕竟，要遇到一个职场有心人，不是一件容易的事。事后很耐心很谦虚地求教，这是职场有心人的衡量标准之一。可惜的是，我从来没有遇到过一个这样的人，所以，我也就没有实践的机会。

　　我的这位朋友，是一个极其有心的人，可就算一个有心人，在完全没有经验的情况下，她也不可能完全做对。事后，她想找面试官请教，可因为没有对方的联系方式，此事无法进行。她只能根据自己的判断，确定自己哪些做得是对的，哪些做得是错的，然后在应聘中国第一的那家公司时，予以改进。

　　她告诉我，除了总结第一次存在的问题之外，她向主考官要名片，还有两重意义。第一，如果这次面试被淘汰，她一定要给三位主考官逐一打电话。向他们请教，自己到底哪些地方做得好，哪些地方还存在问题，需要怎样改进。

　　显然，她并没有从业经验，即使她极其努力地做了这件事，仍然不敢有十足的把握被中国第一的公司录用。因此，她不得不做第二手准备，去中国第三的公司应聘。如果她一定要第三次应聘的话，这三位主考官的意见，对她将起到决定性作用。

　　此外，她还有一重意思，这种意思，让我感到，她做事，真的是深思熟虑，想得比别人深远得多。

　　她说，她要名片，还考虑到，如果自己被录用了，她有了这个名片，就会在第一时间给三位主考官打电话，表示感谢。

　　三位主考官只是在从事他们的工作，对于她这么一个人，是否有印象，有多深的印象？她无法评估。但是，她一旦进入这家公司，这三个人，就是她的顶头上司。她打过电话之后，相信这三个人，对她的印象，会大为改观。这也为她以后在公司的工作环境，创造了条件。

　　她说过这话后，我简直想拍案叫绝。这么一个有心人，如果这家公司不招她，那不是她的损失，而是这家公司的损失，而是那三位主考官有眼无珠。

　　无论是招人者，还是企业的高层领导，不就是希望发现这样的人吗？这样的人出现在自己的面前，你竟然没有发现，只能说明你不合格吧。

　　故事讲到这里，大家或许希望一个结尾。结尾丝毫不出人意料。公司招了她这么一个毫无经验的新人，而且，仅仅半年之后，她就当了主管，带了一个团队。此时，她在这个行业，已经小有名气，那家排名第二的公司主动找她来了，提出很高的条件，要挖她走。

　　第二来挖她，是她向我讲上面那个故事之后的事。我问她，你怎么考虑？她说，我不考虑。我说，如果他们给你的条件比现在高，可以考虑吧。她说，那我也不考虑。我问，为什么？她说，因为他们是第二，我现在的公司是第一。

　　我这时问了一个很八卦的问题。我问：他们知道你曾经是被他们淘汰的吗？

　　她摆了摆头，说，我没有问，应该不知道。

　　我以为，她会在这家中国第一的公司干很久，可是，没多久，她告诉我，她跳槽了。

　　她去了另一家公司，这家公司，不是中国第二，而是世界第一。

　　她去了世界排名第一的公司，而且，还不是平级调动，而是当了区域经理，年薪由三十万升到了五十万。

　　去那家公司的第一件事，她换车了。

　　车是另一个与细节有关的故事。有机会，我希望用小说的方式，把她的故事完整地写下来，相信比这本书更加精彩。因此，这个故事，我也就讲到这里，其他相关细节，不得不略过，也算是提前预告了。

　　接下来，我再讲一个与细节有关的故事，一个与我的《二号首长》有关的故事。

　　2013年春节过后，因为宣传我的新书《爱情万岁》，我去了一趟北京。我的朋友为我组织了一次聚会，参加这次活动的，主要是一些企业界的朋友，也有一位政界的朋友，是北京某部门的一位处长。

　　大家坐上酒桌之后，话题自然就进入二号首长。当时有一个朋友说，我觉得很不理解，你写的唐小舟，每一件事都想得那么仔细，那么具体，秘书真是这样吗？世上有这样的人吗？他们这样干事，不累吗？

　　这话一出，立即引起了那些企业界朋友的共鸣，他们纷纷表示，这是不可以理解的。

　　我不得不说，非常抱歉，我不知道省委书记秘书是怎么工作的，对此，我确实无法了解。我虽然认识几个秘书，都是更低级别领导的秘书，够不上省这一级。我之所以写出唐小舟这么一个人物，关键在于我的认知。我认为，干得最好的人，就是将很多细节想得极其周到的人，不仅是当领导秘书，干任何工作都是如此。可以说，这是我的一种合理想象。

　　听我这样说，那些人更加认定，我所写的唐小舟，离现实生活太远，现实中的首长秘书，绝对不可能像唐小舟那样思考，像唐小舟那样工作。

　　我在一旁听了，也有些诚惶诚恐。我写唐小舟那样生活，那样工作，是我根据其工作性质以及职场规律，进行的推理。在我看来，一个优秀的首长秘书，就应该是那样工作的，加上目前的社会现实，他可能会遭遇一些特殊的社会事件，因此，在某些人看来，他的经历，比别人更丰富一些。

　　没料到，我身的那位处长朋友发话了，他说，是真的，非常真实。

　　接下来，他讲了一个亲身经历的故事。

　　他在从事现任的处长工作之前，是某位部长的秘书。他是这位部长的最后一位秘书，此后，部长就退休了。他接任的时候，前任秘书另有任用，正准备走马上任，所以，他和前任秘书仅仅见了一面，前秘书只是向他交待了一些工作上要注意的事情，没有给他讲任何细节。

　　那时，他也没有想太多，觉得秘书嘛，领导叫干什么，就干什么。领导没有叫干的，我不干就是了。

　　第一天上班，首长把他叫到了办公室，对他说，明天，我有一个接待活动，在什么地方，时间是几点到几点，你跟我一起去。

　　在他看来，这不是一个什么重要的事。对于首长来说，这个接见可能异常重要，可他是秘书，首长叫他跟着一起去，他跟着就是了。到时候，随时听从首长安排，首长叫做什么就做什么。除此之外，他实在想不起自己还需要准备什么。

　　正是抱着这种心理，他走回了自己的新办公室，刚刚坐下，来了一个人，是首长的司机。

　　司机说，韩哥，我们是不是现在到某地方去一趟？

　　他所说的某地方，恰恰是首长第二天接见的地方。

　　听了这话，他猛一愣，暗想，有这个必要吗？可是，自己毕竟才第一天当秘书，这位司机，却已经跟了首长好几年，他的经验应该是极其丰富了。尽管对司机的提议不认同，他也没有表示反对。

　　于是，他们俩一起去了第二天首长活动的地方。

　　司机将车停下，跨下车来，指着地上的某个地方对他说：“韩哥，明天来之后，我会把车停在这里。车门开的时候，首长下车，第一脚，应该是踏在这里。你替首长开门，应该站在这里。”

　　这位朋友有些不以为然。会见的地方是一家酒店，属于公共场所，这门前，还不知会停些什么车，你想把车停在这里，就能停在这里？即使如此，他还是认真听了。

　　接着，司机说，“韩哥，首长下车后，我估计，对方会有人站在门口迎接，迎接的人，应该站在那个地方。”接下来，他们两人，一人站在首长将可能站的地方，另一人站在迎接者可能站的地方，同时向对方迈步，并且数着步子。最后确定，首长和此人面前并且握手，应该在这个地方。当首长迎向对方的时候，你应该走在首长的什么位置。首长和对方握手时，你应该站在哪里。每一个细节，都由司机设计好了。

　　这一次，他有点震惊了。一个司机，你把车开好就成了，还要考虑对方有没有人迎接，需要跨出几步，才能和首长握手，这也太细了吧。这种细致，恐怕不是随便说说的，而是长时间从事这类工作，总结出的经验。正因为有这种经验，才避免了工作时出错。

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