第13章

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米菲乐不可支：“那当然，你是不知道，我跟他整整沟通了一下午，把我们这次旅游小姐大赛的情况详细介绍给他，他记性不错，临场发挥也好，跟主持人的互动很有feeling。”

“嗯，老维很满意，等你们从三亚回来，所有参与人员全部加薪两成。”齐浩宸把这个好消息告诉米菲。米菲一听就乐坏了：“太好了。对了，你那边怎么样？我忙一天，也没上网看电视，不知道到底出了什么事情。”

“后天上午开记者招待会，我代表DK高层出面。”齐浩宸说起这件事，声音低沉了许多。米菲从他的声音里听出端倪，知道这次的事件必然很重大，不然公司不会急着开记者会，齐浩宸还要亲自出面。

“明天我就回S市，陪在你身边。”米菲善解人意的说。齐浩宸嗯一声：“早点回来，我需要你。”米菲听到这话，心里甭提多高兴了，还有什么比被自己的爱人需要更让人兴奋的呢。齐浩宸不是那种别扭男人，他说的就是他心里想的。

米菲回到公司以后，才知道公司的确是出了大事情。DK旗下最知名的化妆品一线品牌薇薇安，被消费者投诉对皮肤有副作用，许多消费者用过之后出现了皮肤过敏、红肿的现象，对此DK一直没有做出回应，愤怒的消费者把DK在广州的一家工厂给砸了。

经有关部门检验证实薇薇安品牌的好几种护肤品重金属超标，同时产品中的芳香剂含有致癌物质，为此，消费者联名向国家质检总局投诉，事情闹得沸沸扬扬。

王璐召集众人开会，宣布禁令，从即日起，媒介部公关部所有员工不得私下接受任何媒体采访，不得将公司任何消息泄露给媒体，否则一律开除。

“明天公司将召开记者招待会，齐总出面答记者问，我们今晚就要通知各媒体准备通稿，在高层没有做出回应之前，不回答任何有关产品成分和质量的问题。”王璐把决策层的指示传达给下属。众人深知事态严重，没有人提出异议，散会后分头行事，联系各家媒体。

公司面对重大的信任危机，身为媒介经理的王璐日子也不好过，不是联络媒体解释，就是亲自去见大客户，回来还得不停地开会商量对策。

会议室里人已经走光了，王璐揉了揉太阳穴，站起来振作精神离开了会议室。电梯门口只有一个人在等，王璐无意中一瞥，觉得这人眼熟，随即想到他不就是和米菲关系不错的那个男孩儿，好像叫韦忆杭。

韦忆杭正低着头，一双纤纤玉足吸引了他的视线，顺着那双脚往上看，主人是干练明丽的媒介公关经理王璐。看到他的视线，她微微一笑，朱唇启处，贝齿如珍，他顿时脸上一红。

王璐主动打招呼：“你是米菲的朋友韦忆杭吧？”韦忆杭嗯一声，没想到这个美女经理会能知道自己名字：“王经理好，我是……主管让我来找叶明媚要一些公司的宣传资料。”

这男孩儿看起来不过二十五六，俊朗的脸上笑容还很羞涩，王璐莫名的对他有几分好感：“别叫王经理，叫我王璐就行。要资料的话，我那里也有，有需要可以去找我。”

韦忆杭有点呆在那里，电梯门开了都没反应过来。王璐先一步进电梯，招呼他：“你不进来吗？”韦忆杭进电梯之后，王璐替他按了客户部所在的楼层，两人的手指差点要重叠，韦忆杭像被烫到了一样，赶紧把手缩回去。

电梯门又开，一阵香风飘走，王璐下电梯而去，韦忆杭独自站在电梯里，心旌摇荡。王璐带着点嘲笑的心思回自己的办公室，刚才那小子一看就还没有女朋友，见到美女说话都不利索了。

他是米菲的好朋友，这一点很重要。王璐在心里盘算着，公司里知道齐浩宸和米菲关系的人看来不多，以那两人的谨慎，也很难看出什么，从韦忆杭那里下手或许能套出不少话。对付初出茅庐的小男生，她胸有成竹。

晚上，米菲和齐浩宸一起吃饭，向他问起记者招待会的事。“老维自己怎么不出面，她才是中国区总裁，让你去媒体面前公开道歉，她做什么？”米菲愤愤不平，觉得维多利亚这是在推脱责任。

“她要回洛杉矶总部述职，如果这件事处理不好，她很可能要因此引咎辞职。一损俱损、一荣俱荣，这个时候我必须出面替她分担，不然对谁都没有好处。”齐浩宸把事情的利害关系分析给米菲。

“那些记者可不好应付，虽说化妆品里含有超标的钕和铬早已是业内公开的秘密，可面对公众的质疑，你很难解释得清。”米菲一直和媒体打交道，知道他们很难缠。为此，她和冉卉说了半天，让她跟业内的熟朋友都联络联络，记者会上不要太为难齐浩宸。

齐浩宸淡淡的笑，米菲想，亏他还笑得出来。齐浩宸道：“你放心吧，DK成立一百多年了，这样的事遇到不止一次，怎么应对我们早就商量好了，该送检的样品我们已经送检，该承担的责任公司一力承担。”

“谁不知道染发剂致癌，可哪个女人没染过头发，我觉得公司这次面临的信任危机，最主要的还是对消费者投诉处理的力度不够，夸大了产品的功效，到头来才会被人抓住小辫子。要是像香烟那样标上有害健康字样，也就没有问题了。”米菲客观的说。

市面上所有的化妆品都是化学制剂，为了掩盖这些化学品本身的气味、延长使用时间，不得不添加芳香剂和防腐剂，其成分是什么，就算不是米菲这样学理化出身的人也心知肚明。冉卉说，DK这次就是运气太差，有几宗投诉案没有处理好，政府关系也没有及时协调，才会引起风波。

“真标上谁会买，化妆品毕竟不是香烟，纯植物提炼的话，成本太高，所以现在都是用人工合成的替代材料，可这有什么办法，公司整天嚷嚷着利润第一，真出了事，就是我们的责任，我们的危机公关没有做到位。”齐浩宸此时一脑门子官司，也是烦躁不已。

米菲握着他的手，动情道：“无论什么事，我都陪在你身边，替你分忧。”女朋友这么乖巧懂事，齐浩宸有了些笑意：“帮我跟你表姐约个时间，就说我愿意接受她独家专访，酬劳一切都好商量。”米菲点头：“我们这算不算合伙欺骗公众?”

“不算。业内都是这么做的，不独我们公司是这样。老维已经和朱利安沟通过，在亚洲市场把薇薇安这一品牌的所有产品全面撤柜，等风声过去再说。”齐浩宸把高层的决定透露给米菲。

米菲撇撇嘴：“奸商！还好我只用瑞士的化妆品。”齐浩宸大笑起来：“我看你不如自己种花草提炼植物精华，那样更有用。”“那你给我开个植物园。”米菲哼一声。

20、处变不惊

记者招待会设在君悦酒店的大宴会厅，国内外数百家媒体到场，场面很大，齐浩宸作为品牌总监代表DK集团高层出席，陪同出席的还有DK的媒介部、公关部、客户部等等相关人员。

招待会由王璐主持，齐浩宸做新闻发言人，面对记者们咄咄逼人的提问，齐浩宸一一作答。

“关于近期的投诉事件，我代表DK公司全体员工向媒体和公众致歉，从昨天起，我们已经紧急通知全国的经销商和专柜代理将薇薇安品牌的所有产品撤柜，问题产品全部召回。”齐浩宸在会上宣布公司的处理决定。

冉卉提问：“我想请问齐总监，对于使用贵公司产品而产生皮肤问题的消费者，贵公司将怎样处理他们的投诉？”

“谢谢你提出的问题，我们将会根据消费者投诉支付相应的赔偿金，为此我们已经划拨了专项基金，消费者可以凭借医院证明去保险公司领取赔偿。”齐浩宸态度从容，不急不缓。

这时候，记者群后面的观众席里出现了几个不速之客，米菲一看那几个人，就猜到来者不善，赶紧通知保安，必要的时候把试图闹事的人带走，以免造成人群骚动。

果然，那几个人拿着一大袋东西往台上走，在众目睽睽之下把袋子里的化妆品往台上泼，虽有保安上前拦阻，齐浩宸和王璐还是没能幸免，脸上身上全都沾上了。

米菲几乎要惊叫出来，那些东西要是含有腐蚀剂就糟了，看着齐浩宸从容的把脸上的液体擦干净，心里才松了口气。王璐原本花容失色，见总监没动，记者们都在围观事态，也就放松了心态，若无其事的把脸擦干净。

齐浩宸站起来，向在场的人鞠躬：“感谢所有在场的媒体参加这次记者会，我代表DK集团再次向所有消费者道歉，使用我们的产品对消费者所带来的不便和困扰，我们会尽快解决。DK集团自从进入中国市场以来，一直致力于品牌和消费者的良性互动，请广大消费相信我们处理这次事件的诚意。”

王璐随即宣布：“记者招待会到此结束，请所有媒体稍事休息，我们稍后还会安排产品推介会。”

散会后，齐浩宸和助理先行离开。王璐和叶明媚、杨睿继续接待媒体。冉卉接到电话，通知她到酒店二十一层的某个房间，齐浩宸空出时间，准备接受她的独家采访。

冉卉找到米菲，告诉她，自己已经接到采访电话。米菲嘱咐她：“姐，就看你的啦。”冉卉笑道：“你放心，你姐我当记者当了七八年，什么风浪没见过。你男人不错，处变不惊。”“什么我男人，别乱讲，他是总监！总监！”米菲歪着嘴嚷嚷。

冉卉莞尔一笑，似乎在笑米菲嘴硬：“你当我闻不出来你俩的奸情呢。他跟你没一腿，你这么拉着你姐拼老命？”米菲做了个噤声的手势：“只可意会不可言传。我主管CALL我，我得去站场子了。”

米菲默认了和齐浩宸的关系，冉卉心里便留了意。整个采访过程里，齐浩宸说话分寸得体，声音也非常好听，冉卉想，难怪把米菲哄得七荤八素，这男人有两下子。

采访顺利结束，冉卉对齐浩宸的一番考察也很有成效。只是他那个形影不离的美女助理有点碍事，冉卉留意到，齐浩宸和艾米说话非常随意，即便是有外人在场也不怎么避讳。

“齐总，谢谢你的配合，我回去整理整理，最多后天就把稿子发到你邮箱。”冉卉站起来告辞。

“是我说谢谢才对，谢谢你们媒体对我们的支持。”齐浩宸微微一笑，礼貌的跟她握手，眼神示意艾米。艾米会意，从随身的皮包里拿出一个礼盒，送给冉卉：“一点心意，还请冉记者笑纳。”

冉卉一看盒子，心知里面的东西价格不菲，这样的事她见惯了，接过礼盒放进包里。齐浩宸送她到房间门口，用只有她才能听到的声音道：“改天我和米菲请你吃饭。”冉卉笑笑：“却之不恭。”齐浩宸看着她走，把房间门关上。

艾米道：“这位冉记者靠得住吗？”“靠得住，是熟人的关系。”齐浩宸并没有把冉卉和米菲的关系告诉她。

“接下来该怎么办？”艾米问齐浩宸。齐浩宸想了想，吩咐：“打电话给杨睿，叫他上来，今天记者会的视频和通稿，我要跟他商量细节。”“好的。”艾米打电话给杨睿。

晚上，冉卉和米菲一起吃饭，把她对齐浩宸的观感告诉米菲。“你眼光挺不错，那男人比江祖霖强，就是心深了点，不是太好掌控。”

“谈恋爱而已，没必要那么累。他这几天是烦心事太多，才显得有点严肃。”米菲替齐浩宸找理由。

冉卉点点头，又问：“他那个助理什么来历你知不知道，我听那女人声音嗲的可以，娇滴滴的。”“我不清楚，从我进公司的时候，艾米就已经是他助理，只听说艾米给他当助理已经好几年。这没什么吧，公司里的美女多了去。”米菲大大咧咧的说。

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