第24章
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和稀泥也是逃避矛盾的普遍做法。为什么逃避？因为进无可进，处理不好这些关系，你才回避，才想尽可能讨好。
处理关系的正确方法，并非一味地讨好，而是要讲分寸，讲规则和原则。
正确的职场人际关系处理，有什么样的规则？
我总结了一下，有三大规则：工作第一原则，老板第二原则，团队第三原则。
你理清了这三大原则，职场关系就好处理了，理不清这三大原则，你可能把职场关系搞得越来越复杂。
第一节 共同的目标永远摆在第一位
什么是工作第一原则？一个团队，共同的目标永远处于优先地位。
一个优秀的人，一个二阵营或者将来必将成为二阵营的人，必须有一个良好的次序思维。分得清轻重缓急，分得清大小厉害。人们处理不好各种关系，是因为他们不知道哪为大哪为小，不知道先后次序，不知道轻重缓急。
将两张钞票放在你面前，面值都是十元，但一张是人民币，一张是美元，告诉你，你可以拿走一张。你会拿哪一张？肯定是美元。因为你懂得大小。可是，同样将这两张钱摆在孩子面前，他会选走哪一张，就难说了，因为他不知道大小。
处理职场关系就是这个道理。很多人之所以遇事不懂得处理，一味地逃避，就因为他不知道这些复杂的关系，哪为大哪为小，无法取舍。
若是你能在心目中排出个永远的第一，你就知道，所有一切目标，均要让位于这个第一。这个第一，永远处于优先地位。
对于一个团队来说，什么是第一？就是这个团队的共同目标，说得文气一点，就是这个团队的共同价值观。
这个目标，是整个团队为之奋斗的目标，是所有团队成员的共同目标，利益所系。你如果不认定不遵从这个共同价值观，只说明一点，你置身于团队之外，根本不应该成为这个团队的一员。那么，你最应该做的，不是考虑怎样处理好各种职场关系，而应该考虑离开团队。如果你所做的事，会损害团队的共同价值观，那么，你迟早会被这个团队排除在外。
绝大多数职场人，不是在做损害团队共同价值观的事，也不是游离于团队共同价值观，而是从来没有想过，要把团队的共同价值观，摆在自己人生的首位，要努力地竭尽所能地为实现这个共同价值观做出自己的贡献。
没有想过的原因，一是没有明白我在上一章讲的职场认知，没有想清楚公与私的关系，自己与他人的关系，现在与未来的关系，大与小的关系，简单与复杂的关系。二是还在懵懂之中，从来没有想过自己需要一个什么样的未来，并且为了这个未来，现在要做什么。也就是从来没有规划过自己的人生。
一个优秀的职场人应该怎么做？
哪怕我并不认同你们这个团队的共同价值观，哪怕我准备跳槽，为了跳槽，我早已经暗暗在进行准备，甚至我已经和新单位联系好了，随时将离开，去新单位上班。但是，只要我仍然在现有岗位留一天，我就要把这一天的事做好。
职场中最常见的做法是什么？我已经和新单位谈好了，过十天半个月就要去上班。从此时起，在原单位，我就不做工作了，老板给我什么工作，我都答应得很好，就是不做。也不用担心老板不高兴，反正过几天我就要走了。特别是最后时刻，一旦老板同意你离开，拍屁股就走人，该做的交接不做，拖着，给原单位出点难题。
这种人，以为是给原单位出了难题，以为是报复了那个对自己不好的老板，而事实上，你是输了自己的口碑，输了自己的职场原则。
相反，你的做法如果是另一种，哪怕根本不认识你的人，也会不断地说你好。
前几天，有朋友给我讲了一个故事。
她去某个城市参加本集团的一个高层会议，这个会议是交给一个会务公司组织的，报到那天，她站在酒店大堂，看会务公司的人搞接待，很快就有一个小姑娘进入她的视线。一起搞会务接待的有好几个人，大家都是一副公事公办的表情，只有这个小姑娘，对待所有人，都极其热情，你提出的所有问题，她都积极帮你处理，她自己处理不了的，也一定会想办法帮你做到。
当时报到的人很多，我的朋友站在一旁，很有耐心地等待，也可以说，在观看她的应对，在欣赏她工作，同时也认定，不要其他人接待，只选她，哪怕多等一会儿也行。轮到我的朋友之后，她提了几个问题，小姑娘全部微笑着回答。我的朋友问起一个不同片区的同事，希望知道她到了没有，被安排在哪个房间，现在何处。小姑娘并不清楚这些信息，而且，这些信息，与她搞会务接待，关系不是太大。如果她回答，抱歉，我不知道这些。我的朋友也无可奈何。
可她并没有这样做，而是热情地查了登记资料，又想办法和对方联系。
我的朋友见她如此热情，便提出了另一个要求。这个要求，与她的会务接待，更是沾不上边。可她仍然没有拒绝，而是热情地问别人，替其联络，最后还将她送到指定地点。正是接触的时候，小姑娘向她要其他联系方式。
一般来说，大家都不肯把自己的联系方式给陌生人，更不用说较为隐私的联系方式。可因为对她的印象极好，我的朋友很爽快地满足了她，包括微信和qq号码。
说到这里，你们不要想歪了。她们两人的性别是一样的。
那次会议之后，她们在qq上聊天，小姑娘有什么问题，都向她请教，她也乐于教她。为什么肯教她？理由很简单，她觉得这个小姑娘不错，将来一定能有大出息。也就是说，这个人的将来是二还是八，你不需要太多了解，只要看她做一两件事，便可以判断。
我的朋友得出的判断是，她将来肯定会是二。
帮这个社会多造就一个二，是大家都乐于做的事，也是很有成就感的事。
聊熟了之后，她告诉我的朋友一件事，她正在努力换一个单位。现在这个单位，确实没有太大的发展空间，她需要一个更高的空间。我的朋友问她，你有目标了吗？她说，有了。我想去百度，我一直在为此准备。她介绍了自己的准备情况，比如她将自己几乎可以利用的时间，用来了解百度，了解百度的团队价值观，了解其员工的工作方式，了解成为百度员工所需要的各项准备。她甚至为自己做了一个进度表，严格地列出自己成为一个百度人，需要一些什么，哪些是自己做到了的，哪些还有距离，哪些自己根本没有做，应该在一个什么时段内完成。
听到这些话，我的朋友非常感慨。
令人感慨的，不仅仅是她为了进入百度而做的准备，更在于她对现有职位的负责。作为现公司一名极其普通的员工，她其实可以得过且过，可以做一天和尚撞一天钟。而事实上她没有，她仍然以极大的热情，投入现在的工作，尽一切可能，将每一个细节做好。这种人，绝对已经做好了职场准备，所缺的，也就是经验和履历。
我的朋友，和她只不过见了一次面，便开始替她做义务宣传。可以设想，她身边那些熟悉她的人，会替她做怎样的宣传？她在现在的公司，会给上司给同事，留下什么样的印象？她到了新的工作岗位，又会给新的上司，留下什么印象？
毫无疑问，她一定能够得到新上司的赏识。
别说是新上司，就算是我这个从未见过她的人，只听朋友如此介绍，我就得出一个判断，这样的人，如果愿意到我手下来工作，我一定举双手欢迎，我还要尽我一切可能，为她提供更好的工作环境，助她成功。
任何一个团队，都有他的共同价值观，都有他的目标任务。
一个优秀的职场人，只要留在这个团队一天，不管是否认同其共同价值观，都要为这个团队的目标任务兢兢业业。
具体到处理职场关系上面，只要你是在执行第一原则，那么，另外两个原则，都可以放在次位。
如果你执行第一原则的时候，和第二原则第三原则发生了矛盾，怎么办？
不是你去低就第二原则第三原则，而是牺牲后面两个原则。
说白一点，假若你坚定地认为，你是在执行第一原则，可你的老板不能理解，甚至不支持，这时候，你要做的，不是服从或者屈从老板，而是想尽办法，说服老板接受你的意见。在你反复做了说服工作，老板仍然不能接受的情况下，怎么办？你不是和老板翻脸，另搞一套，正确的做法，应该是曲线救国，想到某种较为缓和的办法，或者将目标分成若干个小目标，一步一步地实现，让老板看到，你的这个计划是可行的，你的目标，是可以实现的。
说到这里，我再讲一个我自己的例子。2007年，我从广州来到长沙，担任湖南日报一家杂志的总编辑。坦率地说，这个，不是我的目标，我的目标是想通过这家杂志赚到钱，然后从事纪录片和微电影，当时还没有微电影这个说法，我所说，自然也不是微电影，我提供的是另一种说法。一开始，我和我的老板谈过此事，老板很可能也就是听一听。
原因有两方面，第一，老板对我谈的纪录片和微电影，老板并没有认真想过，属于他并不了解的领域，他无法得出判断。第二，这两件事也是我没有涉及的领域，我是否能做这件事，他无法评估。何况，我自己都说，要等我把杂志办好了，赚到钱了，再来做。那就是以后的事，现在谈，为时过早。
我搞了几年杂志，结果我发现，我离自己的目标越来越远，因为杂志根本没有赚到钱，而是在惨淡经营。在这种前提下，我根本没办法正面和老板谈我的目标，只能有机会的时候，旁敲侧击地谈一谈。这样谈，老板自然也不可能重视。
这就出现了我上面谈到的情况，团队目标和老板的目标不一致。
为什么这样说？我要搞纪录片和微电影，是我个人的目标，为什么是团队目标？这里还需要介绍一下，我所在的单位，是湖南日报的下属单位，华声在线。这是一个网站，这个网站的目标，是上市。为了上市，湖南日报对这个网站进行了一次又一次改制，完善其产业链，必须将《三湘都市报》的资源打包划归华声在线，最近又在将报社其他优质资源打包划归。同时，华声在线也在极其努力地拓展自己的产业链，力求在上市之后，产业链更加的完善，盈利项目更多。
而我所涉及的纪录片和微电影，恰恰可以拓展其产业链的一个平台，即网络电视台。
我第一次和老板谈自己的设想时，华声在线，还只是一个二十几人，年收入三四百万元的小机构。别说我的老板，就算是整个网络世界，也没有仔细地考虑过某一天，会出现很多的网络电视台，技术、政策、市场，都受限制。而现在，有很多在线平台，已经涉足这一领域。
这里面，还必须谈到一个重要原因，那就是我本人的原因。我可能有一定的市场预见性，但我不是一个好的执行者。我有这么一个设想，而且这个设想具有极强的操作性。可我知道，靠我操作，难度是非常大的。我必须在老板的支持下，组织一个团队，才能完成这件事。
这件事，我叫了很多年，并且一直执着。直到《二号首长》产生重大影响之后，我突然意识到，我其实可以将未来的这个影视平台再增加一个部分，即影视剧部分。也就是说，未来的影视公司，将有三大业务：影视剧、纪录片和微电影。同时，在做到一定规模之后，进行产业延伸，发展网络读书平台和网上版权交易平台以及网络电视台。
这个目标一旦实现，将会成为未来的上市公司产业链中一个极其重要的平台。
当初，老板对这个计划并不热衷，显然不是老板缺乏预见性，而是另外两个原因，其一，老板脑子里正在规划一个未来，他所规则的这个计划，没有你说的这个东西。其二，你所说的这个东西，其实只是一个设想，并不是一个完整的计划。若要将这个设想变成完整计划，有两种路径，一是由老板来计划，二是由你自己来计划。
由老板来计划，这个难度非常大。老板心中有一盘棋，他正在下这盘大棋。若是他从这盘棋中抽身而出，来完成你这个计划，搞不好就是丢车保卒，得不偿失。最可行的路径，自然是你自己将这个设想变成完整的计划。
我讲这件事，只想说明，第一原则，永远处于优先地位。当第一原则和第二原则产生冲突的时候，你需要做的，显然不是服从第二原则，而是用你自己的努力，去让这两大原则产生协同。
要做到这一点，有一个大前提，那就是你的计划，必须是正确的，必须是符合第一原则的。
你提一个大而空的，根本无法实现的计划，却要老板接受。老板否定之后，你仍然固执己见，一意孤行，甚至不惜得罪老板，那是另一种意义，不在此之列。
我可以明确地告诉你，你如果提出的是一个很好的计划，又因为老板没有同意，你却想尽一切办法，克服所有的困难，将这个计划实现了。你不仅不会得罪老板，相反，你会得到老板的赏识。
换个角度说，你提的是一个很好的计划，老板为什么不同意？一般人觉得老板没有眼光没有能力，这么好的计划，都不懂欣赏，因而产生一种想法，跟着这样愚蠢的老板，还能有什么前途？要么，意志消沉，要么，考虑另择高枝。
事实上，只要你真的是很好的计划，老板一定会欣赏。原因只有一个，老板一定比你高明，老板考虑问题的角度和你不同。老板之所以否定，是因为他站的层面比你高，他看到的很多问题，你没有看到没有想到。
在职场中，常常遇到两类年轻人，都属于想入非非型，一类人做个计划，大得不得了，根本没有执行的可能。另一种人，完全不了解市场，只是自己想得很好，却不知道市场是否接受。
这两类人，我都遇到过。
我曾带过一个实习生，他交给我一个计划，希望我能够配合他执行。我一看这个计划，天啦，成功之后，可以赚四个亿。且不看具体内容，仅仅凭常识判断，他如果能在二十三四岁时，刚踏入社会就凭一个方案赚到四个亿，那他就不是中国第一，而是前无古人后不知道有没有来者的世界第一。
别人是否相信这样的方案，我不知道。我是不会信的。理由很简单，任何世界第一，都是脚踏实地，一点一点干出来的。在没有任何实际工作经验的情况下，你若想变成世界第一，只有两种可能，一是买彩票，二是做梦。除此之外，就算是卖毒品，都不可能达成这一目标。
几年后，他来找我，向我提供了一个新方案，倒不是赚几个亿，目标已经小了很多，搞一个活动，可以赚到近百万。
搞一个活动赚近百万人的，肯定有，而且还不少。看起来，他开始脚踏实地，开始现实了。而实际上，看一看他的方案，发现和他的第一个计划，其实是同一类型，他之所以能够赚到钱的前提，是需要一系列人物替他站台。他的四个亿计划，需要省委书记的支持，而这个百万计划，同样需要一堆特殊人物支持。这些特殊人物包括了宣传部长、文化厅长以及很多位知名人物，包括知名主持人、公知、教授等。
宣传部长和文化厅长是官场人物，而知名主持人、公知和教授，却是公众人物，这些公众人物是有市场价格的。我默算了一下，将宣传部长和文化厅长撇开，单是他的计划中的公众人物的市场价格加起来，恐怕都不止百万。
也就是说，他所打的算盘很简单，利用我的关系，以零成本或者接近于零的成本请到这些人，再利用这些人赚到百万。他没想到，哪怕我和这些人关系特别好，我也不可能零成本请到他们。别说零成本，略低于市场价格的成本，都是一件难事。你要请的不是一个人，而是一群人，这些人有可能同时出现在你的活动上吗？
如果将这样的方案，拿给老板，老板一眼就把你看穿了。
还有一个年轻人对我说，我正准备写一部小说，一定会很畅销。我说，你觉得它为什么畅销？它的畅销元素有哪些？年轻人说，因为这是一个很好的故事，非常精彩。我问，精彩在什么地方？你举几个例子。
他说，这个男主人公很精彩，他是一个花花公子，很会追女人。我问，他怎么会追女人？他说，他很会讨女人的欢心，经常给女孩子送些礼物，说些甜言蜜语，在他的强大攻势下，女孩子很少有不心动的。我再问，他都给女孩送些什么礼物，说些什么甜言蜜语？他说，比如他经常给女孩子买小东西，化妆品啊，小首饰啊什么的。
我说，别说这么多了，你还是做一个方案我看看吧。
不久，他拿了一个方案来给我看，自己被自己激动了，说得神采飞扬。可我看了他的方案，立即断定，他没有谈过恋爱。我对他说，你不妨找几个女孩子问一问，你写的这些套路，会不会有女孩子喜欢？
他说，一般的女孩子，可能不喜欢，但是，我的女主人公喜欢，这就够了。
我说，你的思路恐怕不对。你要写一部小说，不是你的女主人公或者男主人公是否喜欢，而是你的读者你的编辑是否喜欢。
推而广之，在一个团队，你做一个方案，你的客户是否喜欢，你的老板是否喜欢。
在此，我讲的两个故事，是希望大家能够更好地理解团队利益第一原则。团队利益不是个人想当然，很多时候，你认定的团队利益，很可能并不符合团队利益，此时，你如果仍然固执己见，就会非常麻烦。
绝大多数年轻人进入职场之后，会有一种诚惶诚恐的心理，既想甩开膀子干一番大事业，遇到具体的事，又不知道该做什么不该做什么，不知道怎样做是对的，怎样做是错的。
简单地说，对于职场新人来说，他们很难全面理解和掌握团队的共同价值观，更不知道应该怎样做，才能真正符合团队的最高利益。也就是说，在这一领域，职场新人最大的困惑，是不知道做什么和怎么做。
市场上为什么那些告诉职场新人做什么和怎么做的书好卖？就因为年轻人入职时间短，社会阅历浅，相对于怎么想，怎么做和做什么，对于他们更直接更迫切。
然而，怎么想的问题没有解决，就算别人教你怎么做，你仍然做不好。
上面讲到的两个例子，就属于不知道怎么想，想错了，因此产生的错误计划。
既然如此，那我告诉你怎么做，当然，这个怎么做，仍然是立足于怎么想前提的。
首先，不做任何损害第一原则的事。
这一点，应该做起来不难。你的一切行为，必须保证一个前提，即不损害团队利益。至于是否能够给团队带来更大利益，在你暂时还达不到这种程度的时候，你不要太多考虑，甚至根本不考虑。
第二，遵从第二原则，即老板原则。
你的老板比你高明，他正在带领团队去实现这个共同价值观，你只要跟上老板的步伐就对了。
如果你说，连这两点，我都做不到。那我就无话可说了。
第二节 不要怕得罪同事，但一定不能得罪上司
这一节，我们来谈一谈处理同事关系的第二原则：老板第二。
所谓老板第二的意思，也就是在符合第一原则，却又出现了老板和同事之间意见相左，需求不同的时候，你怎么办？甚至还有一种可能，你所认同的第一原则，或者你的个人利益，与老板的要求冲突。
出现这种情况，你一定不能骑墙，必须做出判断和抉择，此时，你应该怎么办？
这个问题提出来，可能所有的同事都会说，这还用问？肯定站在老板这边。
不错，这是一个浅显的问题，一个似乎所有人全都明白的问题。
可是，具体到细致的事务之上，恐怕很难这么理直气壮地说你明白了。
举个例子。某个同事做错了事，你会把这件事告诉老板吗？
同事做错了事，可能是无心之失，也可能是私心作怪，在一定程度上损害了团队利益。你怎么办？你如果告诉老板，可能有两种后果，一个直接的后果是，这个同事很容易知道是你告了他的黑状，从而仇恨你。另一个潜在的后果是，这件事可能不是太大，老板会觉得，水至清则无鱼，某一件小的错误，是可以理解的，在老板的容错范围之内。因此，他会怀疑，你这个人，是不是有点那个？所以，你将同事所犯的错告诉老板，风险很大，说不准两头都不讨好。
在这种情况下，你仍然会选择将这件事告诉老板吗？
再具体一点，老板决定，这个星期全体加班，不到晚上十点，任何人，不准下班。可你的同事在一起商量，我们只是晚上来打个卡，然后离开。谁都不准告诉老板，如果谁告诉了，就是叛徒，就是我们永远的敌人。你怎么办？
你如果告诉了老板，你就会得罪所有的同事。同事一旦知道此事，一定会说你是叛徒，会孤立你，会找机会打击报复你，会在一切可能的时候刁难你。你如果不告诉老板，倒是得到了同事的认同，可是，老板若是有一天知道了此事，会怎么看你？且不说老板是否有一天会知道此事，就算老板不知道，你没有将此事告诉老板，都已经造成了背叛老板的事实。
也就是说，面对这样的事，你必然背叛一方。你怎么选择？两难吧？
我举的这个例子比较特殊一点。事实上，在职场，同事联合起来和老板作对的事，并非没有，但不一定是如此明显的事。最常见的不符合老板意愿的事是什么？是职场竞争规则被打破。
职场竞争规则是什么？就是竞争，就是比学赶帮超。
任何一个良性运转的团队，都会形成一种良性竞争氛围。而任何一个非良性发展的团队，团队内部，很可能一团和气，完全没有竞争。
绝大多数员工，都希望一天只上八小时班，某个员工若是自己给自己下任务，自己给自己定上班时间，更多的时间，他都在办公室加班。结果会如何？那些坚持只肯上八小时班的同事，就可能孤立他，讽刺他，认为他是假积极，是图表现，想升官。
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