第29章
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萧何告诉刘邦，这样下去不行，一定要立一些规矩，刘邦还不以为然，觉得这些人都是自己的兄弟，没有必要搞这么多条条框框。正是刘邦的这种思想，纵容了像韩信这类人，使得他们心目中完全没有等级概念，最终却死在这个秩序概念不明上面。也有张良这样的人，一看刘邦的宫廷是个无规则的宫廷，知道时间一长，肯定会出大事，因此激流勇退，逃过一劫。而萧何的脑中，始终存在一个等级概念秩序概念，哪怕他在后方独揽大权，也始终不忘这一点。正因为他在这方面把握极其精准，才得以善终。
《史记》中有一句非常著名的话：“飞鸟尽，良弓藏，狡兔死，走狗烹。”
光看这句话，感觉刘邦将那些有功之臣杀尽了似的，事实上并非如此，被刘邦杀掉的大臣只是少数，大多数随他一起打天下的人，还是得到了极其丰厚的回报。
显然，这里既有一个看问题的角度差别，也有一个对职场规则理解的差别。
站在大臣的角度看刘邦所为，用这句话来概括，似乎是有道理的。但是，如果站在刘邦的角度看呢？这句话，就无理了。
刘邦当了皇帝之后，是不是杀尽了功臣？不是，他杀掉的功臣，屈指可数。
燕王臧荼是被刘邦杀掉的第一个异姓王，韩信是第二个，再有卢绾、彭越、英布、张耳等人。
刘邦为什么要杀这些人？两个原因，第一，刘邦不希望异姓当王，可是，要分封功臣，他又不得不封这些人为王。封了之后，便想出各种办法，将这些人一个一个地灭掉。第二个原因，这些人当初和刘邦称兄道弟，等汉氏集团成为天下第一大集团之后，他们仍然改不了当初的草莽习气，无法适应和刘邦之间的等级差别。
韩信和别人还不同，他是后加入汉氏团队的，一旦自己坐大了，便向刘邦要价，结果，刘邦不得不向他低头，提前给他封王。
哪怕飞鸟真的尽了，良弓会不会藏起来？会，也可能不会。只有一种情况，那是一定要鸟尽弓藏，兔死狗烹的，什么情况？就是狗不想做狗，想和主人平起平座，甚至成为主人的主人。
任何人，如果无视规则，就一定会被规则打击。刘邦打击韩信等功臣，用的是封建时代的规则。而现代企业里，对于那些不讲规则者的打击，用的是现代规则。规则虽然不同，规律却是相同的。
任何超越这种制度的行为，都会给企业带来损害。
某些人或许以为，对方只是一个小组长，无权无职，我凭什么要把他当个官看待？
这里面有一个认识误差。你不认对方这个小组长，不认的，只是这个人。但是，对方的小组长是职场任命的，因此，你所不确认的，是职场规则。
不认某个人的领导权威，看起来是一件小事，是一件仅仅涉及某个人的事，实际上不是，你否认的不是这个人，而是这个职场，成大事了。
第12章 程序正义
美国成功击毙拉登之后，曾有一张照片在网上风传一时，即美国高层观看攻击拉登时的照片。照片中，有美国总统、副总统、国务卿、国防部长等人，这些人散坐在一间很小的办公室里，完全不像在关注一起注定要震惊世界的事件，倒像是几个市井小民坐在那里看足球赛。作为美国最高权力拥有者奥巴马，更像是个小弟一般，蹲在一个最不起眼的角落。
这张照片之所以风行一时，关键在于，人们发现，美国官员，原来不排位，完全没有严格的等级制。这样的场面，似乎在世界上任何一个官场，都是不可想象的。这幅照片因此向全世界传达了一个极其重要的信息，美国的民主就是这样的，美国的官场就是这样的。
美国的民主或者美国的官场，是不是这样，我不敢妄加评说。
理论上，官场是一个更讲秩序的地方，越是成熟的官场，越是讲秩序。
有些官场，这种秩序体现在形式上，有些官场，不一定会体现。相比而言，一个新的官场，可能不太讲形式，但随着时间的推移，这种秩序，恐怕少不了。
我个人更愿意相信，美国官场，同样是讲秩序的，一，他们讲的形式可能不同，二，那幅照片本身，可能有特别的政治含义，与官场秩序无关。
无论是一个国家，还是一个企业，最大的秩序，就是其程序。
这本书中谈的很多内容，其实说得更简单一些，就是程序正义。比如上一节谈到的别把组长不当领导，以及上一章谈的组织原则，都是在同一个前提之下，那就是程序正义这一大前提，也就是通常理解的游戏规则的核心部分。
本章涉及的话题，其实在其他各章，都已经陆续讲到，尤其重要一点，整个职场体系的建立，都以规则为前提，因此，所有的职场规则，都在这一前提之下建立，我这本书，其实也正是在谈这个，似乎并没有必要再专门列出一章。
可人的理解力和理解范围是有局限的，许多事，前面虽然讲了，可是从另一角度，没有特别强调一番，对于很多人来说，同样是难以明白的。
年轻的职场人士，最不懂的，是程序，最容易犯的错误，也是程序错误。
之所以会这样，可能有两个主要原因，一是不懂程序正义。以为程序正义是一个法学专有名词，在别的地方，不存在。二是执行程序正义比较繁琐，有可能增加很多的时间成本、人力成本甚至是直接的经济成本。
我考虑再三，还是决定写这一章，哪怕读者会觉得重复，我也认为，这种重复，对于很多年轻的职场人士正确认识职场，学会从不同角度不同视点看问题，是有帮助的。
第一节 程序正义是组织结构的基础
前几天看到央视八套在放一部电视剧《正午阳光》，里面有一个情节很有趣。
新任县委书记发现给山区修公路的八百六十万元被挪用，县长告之说，是当时的县委集体决定用在了焦化公路建设上面。那条公路建设出现了资金缺口，又是县里极其重要的一条路，若是没有这笔钱，路修不起来。新任县委书记觉得这个说法不靠谱，相关的各人，又一再阻挠调查，县委书记最后下定决心，请来市审计部门，对此进行审计。审计过程中，发现涉及这笔钱的账是假账，显然，这笔钱很可能被挪用，直接责任人，是原县委书记以及担任焦化公路建设总指挥的副县长。就在县委决定向市纪委报告，希望市纪委作为贪腐案件立案时，县长说出了内幕，原来，这笔钱被挪用建了烈士陵园。误会解除，新任县委书记和县班子之间尖锐的矛盾，顿时冰释。
这就是一个违反程序正义的荒唐故事，向社会传递了一个极其有害的信息：只要过程和结果合理，程序正义，可以不顾。
党委决策，人大审批和监督，政府执行，是国家机构程序正义的核心基础。
在这一前提下，县里要修建焦化公路以及那条山区公路两大项目，理论上，应该通过了县人大。如果有县人大的批准以及监督，这笔钱，根本不可能被挪用。话说回来，如果这两条路，均未通过县人大批准，那开始就已经违法了，这是两个非法项目。若是最初确实得到了批准，县委书记又绕过人大，将修山区公路的钱挪用了，说明这个县委书记脑子里，根本没有程序正义这一概念。
更进一步，县里要修烈士陵园，同样需要走正常程序。也就是说，县里要立项，然后由人大批准，再由政府执行。就算要挪用这笔钱建烈士陵园，理论上，县里并不仅仅只有党委和政府知晓，只要由人大批准，就会有很多人清楚这笔钱的来源。
不需要太过仔细分析。毕竟，这只是剧组组创人员共同编造的一个故事，这样的故事，只说明相关组创人员，并不懂程序正义。
越是现代化的企业，越是大企业，越讲程序正义。
在网上查阅程序正义，得到的说法，几乎全部与法律有关。这显然失之狭隘，社会的方方面面，均都涉及程序正义，也必须坚持程序正义。程序正义，恰恰是维护社会理性有序的基础。程序正义是一个很大的话题，涉及社会的方方面面，并不是一本书两本书能够谈得清楚明白的，更不是几万字所能说通说透。在此，我们仅仅只是就职场人士应该了解的职场程序，做一些简单的说明。
假若你所在的企业是一个三层结构，公司经理层、部门主任、小组长，那么，这个三层结构，就是企业的结构程序。其程序正义，均都需要逐级落实，不能越级。任何越级行为，都被视为违反程序正义。
也就是说，上级决策，需要逐层向下传达。下层的相关意见，也需要逐层向上表达。
作为普通员工，除非程序规定的上诉程序，任何表达，都应该通过自己的直接上级，也就是小组长。这里所说的上诉程序，也可以称之为投诉程序。也就是说，当普通员工认为某些方面，必须让更高一级领导知道，可以通过正常的程序启动这种投诉之外，通常情况下，任何越级，都应该视为非程序。
同样的道理，公司如果向下部署工作，也必须遵守程序。经理层只能向主管部署工作，而主管只能向小组长布置工作。任何越级部署，都属于非程序。
在一起小的公司里，这方面往往是混乱的。有很多公司经理直接向普通员工下达工作命令，同样，也有很多员工直接走进经理的办公室，向其表达某些诉求。至于公司经理越过主管直接向小组下达工作命令或者普通员工越过小组长直接向主管表达诉求，就更加普遍。
可以肯定的是，这一类做法，全部是非程序，既对公司未来的发展有害，也对职场人士个人有害。职场人士若是完全缺乏这种程序概念，就永远别想在更大的企业工作，也根本不可能成为职业经理人。更进一步，如果自己创业，程序正义这一关，将会令你付出巨大的成本。
为什么这样说？只有一个原因。程序化管理，是最简单的管理，也是最节省成本的管理，任何反程序的做法，都会增加反程序所带来的损耗。比如说，如果一个主管越过小组长，直接指挥一线员工，那么，这个小组长，就等于是摆设，没有任何实际权力。长此以往，一线员工，根本不可能听从小组长的指挥。但是，主管是否能完全控制几个小组的十几个人？不可能。
人类经过数千年的研究后发现，一个人所能控制的最佳人数是11个人。所以，部队建制中，最小单位是班，一个班是12人。任何一个排长，不可能越过班长来指挥士兵，原因在于，一个排有3个班，加上排长和副排长，有38个人。可见，一个排长，如果不通过班长来控制他的士兵，这个排，肯定会乱。
除了班长之外，越往上，领导者所能控制的人数越少。排长可以控制副排长、班长和副班长，实际控制的是7个人。连长可以控制副连长和正副排长，最多加一个文书，8个人。若是在中国的军队中，连一级已经有了指导员建制，所以，连长控制的人数，实际没有8个。再看营一级，同样的道理，营长所能控制的人数，也是相当有限。
到了师首长、军首长一级，控制的人数，就更少了。
建立这样的等级结构，有其严密的科学性。可以说，属于最有效也是成本最低的一种结构。
明白了这种结构的合理性，作为一名普通的职场人，遵守结构程序，就是一件极其简单的事，你所要做的，无非两个方面，一是接受命令，二是上传信息。无论是接受命令还是上传信息，都务必做到不越级。
接受命令不越级，要注意的是两个关键点。第一，单独接受任务的时候，永远只接受顶头上司的指令。第二，集体接受任务的时候，可考虑实际情形，接受集体指令。
第一种情形实际上很容易理解。假若你是一名普通员工，那么，你永远只接受你的顶头上司，也就是你的小组长下达的指令。理论上，也只有你的小组长，才有权向你下达指令。除此之外的任何人，向你下达指令，都属于越权。
假若你是一名小组长，你就只接受你的直接上司，也就是部门主管的指令。其他人，比如部门主管的上司，或者其他部门的主管，向你下达指令，都属于越权。
职场中，常常遇到其他部门主管越权下达指令的情况。
比如说，a部门的主管，很可能也属于经理办公会成员，理论上，也基本属于经理层，比部门主管略高。但是，经理办公会是分工负责的，尽管是经理办公会成员，分管的，却只可能是a部门，即使还分管别的部门，也一定是由经理办公会之类的上级机构明确的。假若在这个明确的分管职责中，并不包括b部门，那么，a主管，就不能以任何方式指挥b部门的任何成员。
但现实中常常出现一种情况，a跑到b部门去下达指令。
如此一来，接受指令的人，就非常难办。不执行吧，a很可能在经理办公会上说，“我还是副经理呢，连b部门一个人都指挥不动。”这样的事一旦发生，便很容易在经理办公会形成矛盾。b部门的人若是接受了指令，b又会恼火，你到底是我的人，还是a的人？这类事，不仅会造成两个人之间的矛盾，还会造成两个部门之间的矛盾。
可以说，一旦发生这样的事，内部很难协作了。
而事实上，这类事，在很多单位极其普遍地存在。
需要特别说明的事，这类事的根本错误，在a犯了程序错误，违反了程序正义原则。也就是我们上面强调的。他若是以a部门主管的身份，根本无权向b部门下达任何指令，哪怕是以私人情感指令b部门的某个人，都需要考虑到部门之间的关系，只能是私下的联系，或者利用业余时间完成的工作。他若是以经理办公会成员的身份出面，情况就较为复杂了。若b并不是经理办公会成员，那么，b的上面，就一定有一个经理办公会成员分管。理论上，a应该通过这个分管副经理下达指令，而不是直接向b下达指令。此外，a是副经理，而b不是，a越过分管副经理向b下达指令，b会无所适从。如果a甚至连b都越过了，直接向b部门下达指令，b就会觉得，他这个部门主管没法当了。
若是a犯了这种错误，而b部门的某一个成员执行了这一错误指令，那么，执行者，连带犯错。也就是说，b部门的任何人，不应该接受这样的指令，否则，就是犯错。
问题在于，人家不仅是部门主管，还是经理办公会成员。作为一名普通职员，不太可能拒绝这种指令，否则，可能造成被动，严重的，甚至被穿小鞋。
此时，正确的做法只有一个，不是接受指令，而是明确告诉a，这件事，我需要向b报告。如果a总你能考虑我的处境，最好直接找b联系此事。
话怎么对a说，你可以圆通，委婉地拒绝此事，却是你惟一的正确方法。
此外，上传信息，也需要把握两个要点。第一，永远只向上一级领导汇报。第二，必须越级汇报的时候，需要把握好度。
永远只向上一级领导汇报，这一点，不需要过分强调了。这是基本原则，一般人心里都能明白。难以明白的是，为什么不能超级汇报？或者说，我确实有些事，需要越级汇报，应该怎么做？
且不说真有什么事需要越级汇报，在中国这样一个人情社会之中，任何一名职场人士，都希望得到上司的赏识，若是只引起上一级领导的关注，而不能引起顶层领导的关注，恐怕永远都难以有出头之日。
比如说，在那些成熟的大公司，你走进公司向上一看，老天，上面有几十级呢，甚至越往上走，一个人就是一级。这层层叠叠的职场楼梯，让一个职场新人，何时才能爬到头？那简直就是暗无天日嘛。
我相对较为熟悉媒体，就以某个电视台为例吧。
以前，电视台上面有两种机构，一是广电局，二是广电集团。现在，政企分家，广电局作为行政管理机构，单列出来了。理论上，广电局对电视台只有行政管理职能，而电视台的直管机构，是电视总台。
好，我们就以总台为职场楼梯的第一级。总台下面，可能有一两家电视台，还有好几个频道。此外，还有很多二级机构。暂时不谈那些二级机构，我们沿着电视台往下看。电视台的级别，应该处于总台和频道之间，所以，电视台也可算一级。但因为电视台和频道都属于总台的二级机构，这一级，不太明显。接下来，频道下面是几个大的部门，比如新闻中心，娱乐节目中心，活动中心之类，是根据部门职能划分的。大部门下面，又设有好多个节目组，比如新闻节目，有早间新闻组，午间新闻组，晚间新闻组什么的。每一个节目组下面呢？又设有好几个职能组。一个新闻节目，每天都要播出，一个节目组，肯定做不过来，至少需要三个节目组，每个组负责两天。而这个职能组，就是一个小社会，还要分好几级，比如编导，比如助理之类。
很多职场新人，都愿意进入电视台工作，名声好听嘛，感觉上，应该也更容易成功。可事实上，你进去之后，只是一名新人，在职能组的最低一级，若要升到职能组的组长，估计得向上爬三到四级。到了职能组长之后，还要爬两到四级，才能到新闻中心副主任。如果这每一级需要两年时间的话，得奋斗八年以上。
这还是运气好的，若是运气一般，才华也不出众，可能永远都在底层，挣脱不了。
从这种意义上说，每一个职场人，都希望能够走捷径。
什么样的是捷径？如果能够得到最顶端的某个领导欢心，肯定就是捷径。
所以，很多职场人，一旦进入职场，就去攀关系，走门路。
显然，攀关系走门路，违背了职场规则，破坏了程序正义。
那些讲程序正义的人，是不是就在职场无路可走了？
显然不是。通过符合程序正义的方式，也可以获得更高级上司的认同。
这里面有很多技巧，由于篇幅关系，不可能深入细致地探讨。
我想说明的是，向上传达信息的方法很多。任何一个职场人，既要努力地做好本职，也要在程序正义的前提下，恰当地抓住向上传达信息的机会。
细节，我们就不谈了。总而言之，你如果努力成为了一名出色的职场人，你就一定能够得到上司的赏识，得到提升的机会。
职场的梯级摆在那里，你没有被提升，只能说，你还没有做到最好。
第二节 准确把握职责边界
前面谈到那个买土豆的故事，b做事之所以存在问题，还有一个关键因素，他并不清楚自己的职责边界在哪里。也就是说，他不清楚哪些事，是自己职责范围内可以做的，哪些是不能做的。他会担心，如果自己做多了，会不会越权，从而造成程序非正义？
弄不清职责边界，也就是俗话所说的找不着北。这类情况，在职场极其普遍存在，甚至可以说，在每个人身上，都或多或少地存在。
有一个故事，被网上很多人转发。
周末下午，总裁找到退伍军人，对他说：“我的妹妹在犹他州结婚，我要去参加她的婚礼，麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物在一个礼品店里，非常漂亮的橱窗里面有一只蓝色的花瓶。”总裁将地址以及总裁所乘列车的车次和座位等交给了退伍军人，希望他买到花瓶后，送到车厢里。
退伍军人找了很长时间，找到那个地址后，他傻眼里，那个地址根本不存在那家商店，也没有那个很漂亮的橱窗，更没有那只蓝色花瓶。第一时间，退伍军人给总裁打电话，可是，电话不通，他这才想起，周末是老板的休息时间，他不接电话。
于是，退伍军人开始寻找，一直找了五条街，才找到总裁描述的那家店，看到了漂亮橱窗里摆放的蓝色花瓶。可是，这家店已经提前关门。退伍军人想了很多办法，找到这家店老板的电话，打过去。人家表示自己正在休假，不营业。
退伍军人想到，自己一定要完成任务，并且不惜代价。他因此想到将橱窗砸破，取出花瓶。他找来工具，正准备干时，有一名警察走过来，停在离他不远处。他等了很长时间，那名警察也没有离开。
无可奈何，他只好再次打通商店经理的电话，他在电话中告诉经理，自己是一名退伍军人，因为答应战友，一定要挽救战友的生命，坚持将他背出战场，自己因此负伤，落下残疾。经理被他打动，将花瓶卖给了他。
然而，拿到花瓶时，列车的发车时间已过。退伍军人找到他的战友，租用了一架私人飞机，飞到下一站，将花瓶送给了总裁。
下周一上班后，总裁将退伍军人叫进自己的办公室，告诉他，公司准备挑选一个人到远东分公司担任经理，顾问公司帮忙想出了这个花瓶测试办法。很多人没有通过测试，退伍军人是惟一完成任务的。
这个故事确实很有意味，可以从各个不同的方面进行解读。
我们在此，仅仅讲一讲授权的边界问题。
总裁授权退伍军人去帮他买花瓶，首先需要明确的是，这并非职业授权，而是一个私人授权。也就是说，退伍军人所干的事，并非职业行为。但人家外国人做事，很讲究程序正义，哪怕非职场行为，也一样要以职场行为来衡量。
退伍军人来到总裁指定的地点，发现总裁给的地点是错的。此时，他处理此事，就存在一个度的把握了。在老板的电话打不通的情况下，他可以打道回府。老板能说他做错了吗？不能。就像那个受命去了解土豆市场的人一样，得到的指令是看土豆价格，他看了土豆价格，工作已经完成了。而这个退伍军人去了那个地方，发现这是一个错误的指令，他的任务同样完成了。
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