第30章
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可是，如果仔细研读命令，就会发现，这个命令有三大要点。第一，找到那家商店，第二，买到那个花瓶，第三，送到指定的列车车厢。
第一大要点的边界在哪里？有人认为，边界是找到那个地点。可非常不幸，那个地点是错的。那么，你是打道回府，还是继续寻找正确的地点？这种寻找越界了吗？你必须得出判断。
找到了那家商店，按照正常程序，他应该直接去买那个花瓶。但是，他又一次遇到了难题。人家度周末去了，根本不营业。很多人都会想到砸破橱窗拿走花瓶，以便完成任务。如果真的这样做了，就突破了职责边界，那不是一点点突破，而是突破得十分离谱。公司不希望这样的行为发生，因此，特别安排了一个警察站在那里。这个警察，因此成了一种喻意，任何一家正常经营的公司，都不能容忍超越法律的行为。逻辑很简单，一个人如果能够随意突破法律的底线，就一定能够随意突破公司规则。
回过头，我们再来讨论那个了解土豆市场的b，他的职责边界在哪里？
领导叫他去看土豆市场，他去了，也看了。可是，他不清楚自己的职责边界，不知道自己应该将这件事做到什么程度。所以，他仅仅只是简单地理解了命令，问清一种土豆的价格，立即返回。在他的理解中，问清一种土豆价格，是他的工作，而尽快返回，是他的额外加分。
实际上，他的职责边际在哪里？应该是了解菜市场的相关信息，最主要是土豆价格信息。他不能跨越的界线是，没有拍板权。
在职场中，弄不清职责边界的情况，极其普遍地存在着。
举个简单的例子，现在的纸媒，实行的是三审制，普通编辑一审，编辑部主任二审，总编辑三审。三审制中，各程序的职责边界是什么？其实只要想一想，就能够明白，一审负责确定稿件的选题、立意，再严格把握字词句，做到文从字顺。一审编辑将自认为好的稿件编辑完成，送给二审。二审的职责是什么？在一审所做工作的基础上，更进一步完善、把握，使得稿件的质量更上一层楼，差错更少。然后送三审。三审的职责，也就只有一个，终审，也就是对二审稿件进行判断，决定是否发表。
我刚接手某个杂志的时候，有一位编辑部主任，他将编辑送来的稿件审过之后，有些直接退给了一审编辑，有些送给了下一个环节。直到有一天，一审编辑忍无可忍，跑来找我投诉。我把编辑部主任找来谈话，他还振振有词，说，如果自己连一篇稿子都无权否决，那么，这个编辑部主任有什么实际意义？
他显然没有搞明白，他是没有终审权的。终审权在总编辑。他认为自己对稿件有否决权，这个否决权，其实就是终审权。他没有将职责边际搞清楚。
仅从执行的角度看，他要这个否决权，对他本人并不利，所有编辑，都会将焦点集中在他的身上，只要他出一点错，就会引起别人的强烈不满。最终，那些编辑一起跑到我这里来告状，恰恰是这一原因引起的。相反，他如果不否决别人，这个矛盾，就交到了我这里。终审权在我，我否决任何人的稿件，都是程序正义。相反，我还可以掌握一定的平衡，为了维护他的威信，只要他建议不用的稿件，我都尽可能不用。
这个编辑部主任并没有明白这一点。不仅没有好好想明白自己的职责边际，还跑到我这里争取他的否决权，从而让我看明白，这个编辑部主任，实际是不称职的，他是个很容易滥用职权的人。
我办那个杂志的时候，那个杂志社，实际上是一个媒体的下属部门，也就是说，我是一个部门负责人。那时，我遇到过很多与职责边际有关的事，同单位其他部门有很多人，跑来找我，希望我做这个做那个。既有和我同级别的人，甚至也有比我级别低的人，也还有比我级别高的人。面对这些请求，我真有些哭笑不得。
某一天，一个业务部门的人跑来找我，希望我给他多少本杂志，他要送业务客户。我对他说，这些杂志，我不能给你。他觉得不解，问我，为什么？我这是为单位开辟业务用的。我说，不错，你是为公，可我也不是为私。正因为为公，才需要必须的程序。这个必要的程序是什么？是你向你的上级主管打报告，你的上级主管，再向我的上级主管打报告。我的上级主管批准后，我才能把杂志给你。
他说，只不过是几本杂志，就算按杂志的定价算，也只不过五十块钱。而我这笔业务，如果谈成了，那是几十万。我和他解释，部门管理权，属于管理程序，与业务量的大小，没有关系。
还有些平级的部门负责人找我办事，我同样觉得有些哭笑不得。
严格说来，我对你那个部门，没有任何责任义务，你要找我帮你做什么事，只能有两种途径。
其一，你将这件事的级别提升，由一个你部门单纯的任务，上升到更高一级，也就是我和你共同的上级那里。最终，这个上级立下了这个项目。这时候，我不得不做这件事。我做这件事，不是在帮你，并不存在你欠我的人情这一问题。我是在完成上级交给我的任务。
第二，如果还达不到上级立项的程度，你可以直接来找我。
同部门之间的协作，那就需要对等原则，出面找我商量这件事的，一定要是和我同级别，甚至级别比我高的人出面。你是求人办事嘛，由同级别甚至高级别的人出面，这是对人家起码的尊重，也显示，我是在向你求援。请你积极予以支持。
可是，在职场中，存在大量错误的做法。
最典型的错误在于，我要做这件事，让我下面的人打一个报告，我在报告上刷刷刷签上我的大名，然后让这名手下送给你，去找你商量。
坦率地说，我经常看到这样的报告，一看到，我就觉得莫名其妙。
你这样做的含义是什么？表明你是我的领导，你对我有发号施令的权力。因为你在报告上签这个字的同时，就表明你是在发号施令。
当然，你也可以说，我在报告上签字，是因为这个报告是部门有关人员弄的，我批的是这个部门的报告。
那我告诉你，你的部门和我的部门没有半点关系，你的部门报告别送到我这里来。
经常有些人送给我一些报告，相当一部分报告，我直接拒绝了。为什么拒绝？就是我上面说的原因，我个人和你个人之间，没有这种报告来往直接关系，我的部门和你的部门之间，也没有这样报告来往的直接关系。可能有些人觉得我这个人很不好打交道，太高傲。其实，我很好打交道，只要你程序正确，我不会有任何问题。
说到这里，我再举一个例子。我曾经办过一本杂志，这个杂志有关的一切，都由我负责，我是这个部门的负责人。同时，我也利用业余时间写书，因为经常有人找我要书，我会购一些书放在办公室里。
经常有另外部门的人，因为杂志或者书来找我。你来找我要书，给你，是人情，不给你是交易规则。我的书是我自己掏钱买的。你如果是来要杂志，那么，对不起，我必须遵守规则。你手里如果拿着我的上司的批条，我立即给你。如果没有，抱歉。我不能给。很多部门或者个人找我要过杂志，但没有上级批条的，我一份也没给。这是程序正义。
再换一个角度，你不是个人，而是部门来找我要书。因为你是部门，我和你个人有感情，却和你的部门没有，那也就是说，你的部门找我要书，只有一个条件，交钱。这是交易。
但是，有一个部门负责人就做过一件事，他打了一个报告，交给上司，要多少多少我的书去搞活动。请注意，他要的是我个人的书，而不是杂志。我的上司批了。他于是派了个人，来找我拿书。
我的理解，这是我所供职的单位和我个人做的一笔生意。一切都有批文，程序没有任何问题，于是，我给了书。
书你拿走了，这件事却没有完。你得找财务部门把我的书钱拿出来，交给我。我没有义务把我自己掏钱买的书，免费提供给单位使用。
几个月后，他们又送来了一个报告，要我另一本书。我一看那个报告，心里说不清是一种什么感觉。倒不是说上次的书款还没有结给我，而是报告打得实在是不伦不类。那个部门的负责人在报告上大笔一挥，签了几个字，报董事长，总经理，分管副总经理批准。最奇怪的是，我的名字，也列在上面。
他把报告签好后，第一时间，派了一名手下，送到我这里。要我签字。
上次的报告，他直接打给我的上级部门，由我的上级批准了。报告审批程序上面，没有任何问题，但在执行程序上，却出了问题。他没有明白他的职责边界，也没明白我的义务边际。我在公事方面，对单位承担职责义务，但他要我的书，是我的私人物品。他的执行程序，是拿钱到我这里来买，就像到新华书店去买一样。因为是同一个单位，我可以网开一面，先把书给你，再由你报销后将钱给我。
然而，他将报告一交，书拿走，就不再管了。将这件事抛给了我。
这一次，就更加离谱。首先，我不是你的上司，只是你平级职员，无论从哪个方面看，你既无权将部门报告批转或者批送给我。其次，就算你有这个权利，可你需要的是我私人配合，没有必要在公事报告中，要我签字。再其次，你写的那些名字，全是公司顶层领导，将我的名字列入他们之中，而我根本没有和他们同等的审批权，我又不是你的直接上司，这完全是一种混乱。
一个员工不懂程序，影响的是个人，估计相当的时间内，难以成为一名合格的员工。请注意我的用词，我指的是合格员工，还不是优秀员工，那还差得远。如果一个部门负责人不讲程序，那么，他这一个部门的员工，恐怕根本就没有程序正义这样一个概念。这样的部门，如果能够干好工作，我是持坚定的怀疑态度的。
有关职责边际，我谈了这么多，其实，这并不是一个复杂问题，你没有弄清楚，只在你没有想清楚，或者根本就没有认真去想。
第三节 角色错位源于程序非正义
对于个人来说，最容易犯的程序错误，是角色错位。
中国文化中有一种观点，对人的多面性的否定。我们如果说某个人很善变，就说他见人说人话，见鬼说鬼话。因此，我们会认定，最好的人，是永远保持一副面孔的人，人的面孔一旦多了，肯定就是一个善变的人，一个不值得信任的人。正因为这种观念深入人心，所以，绝大多数中国人，永远都是一副面孔，一种态度，扮演着一个人生角色。
我认为，这是一种巨大的误解。人不能有多面性或者多变性，应该是指人性。但是，人生在社会生活中，一定是多重角色的，一定是要有多面性的。这种多重角色，或者说多面性，与人性无关，只与你的人生定位有关。
什么是人生的多重角色？我说出来，你立即就明白了。
在职场，对于上级，你是下属，对于下级，你是上司。对于其他部门，你们是同事。如果你能够准确地把握这种角色，不错位，那么，你就能处理好职场的各种关系。相反，你若是不能很好地扮演好这些不同的职场角色，你就大麻烦了。
如果你只有一个面孔，也就是上司的面孔，你怎么对待平级部门的同事？也用这副面孔？谁认你？如果你摆出一副主任的面孔，却又不被其他部门的同事认同，你怎么样？会不会自己被自己气死？
回到家中，在妻子面前，你是丈夫，在丈夫面前，你是妻子，在孩子面前，你是父亲或者母亲，在父母面前，你是孩子。
有人或许会说，这种角色，对于我来说，太简单了，这是人的天性，不需要练习，我就会。
但是，我要告诉你，别把话说得太快太早。
人生最容易犯的角色错位，就是在工作角色和生活角色转换的过程中。
不信，你们可以仔细观察一下身边的男男女女。今天，我们已经有非常多的职场成功女性，这些女性，我们有一个专有名词，叫女强人。是不是只要在职场成功的女性，就是女强人？基本上是。如果她不是将事业当成自己生活的全部，如果她不是将大量的工作，放在八小时以外完成，她能够成功吗？不能。她只要忘我地投入工作，就一定得在生活中失去某些东西。
最容易失去的是什么？就是刚才你们说的那个本能，人的本能，或者说关于妻子、母亲的本能。在单位，她们是老板，是主管，手下领导着一大群人，只要她们说一句话，下面的人会忙不赢。
可她们遇到难题了，回到家里，她无论说什么话，她的丈夫或者她的儿子，都可能采取软对抗的方式，和她对着干。她明明对丈夫对家庭非常好，因为她成功嘛，赚了很多钱回去，家里的经济状况比她的很多同学朋友要好很多。可是，让她不明白的却是，她为什么不能像其他普通家庭那样幸福地生活着？
其实，她有一件最关键的事没有想明白，她犯错了，犯了角色错位。
她在单位是老板是领导，回到家还是老板是领导。在单位，她对下级发号施令，那是一个梯级结构，她处于梯级的最顶端，她的角色，就是发号施令的那个人。可是，回到家以后呢？家庭并不是一个严格的梯级结构，或者不是一个如单位般的梯级结构。在家里，她的父母，除了亲情之外，原则上是她的上一级结构。她的丈夫，除了亲情之外，是她的平级结构。只有她的孩子，才是低一级结构。但即使是这低一级结构，也还有一个血缘亲情在内。
如果她将单位的角色带回来，和家人说话，还是那一副高高在上、发号施令的姿态，短时间内，大家不会觉得有什么，时间一长，所有人，都会感到巨大的精神压力。如此一来，家庭就失衡了。哪怕遇到的那个丈夫对她是逆来顺受的，同样失衡了。
失衡的原因很简单，彼此都找不到自己准确的人生角色了，都错位了。
不信的话，你们可以去调查一下，那些家庭生活不幸福的女强人，回到家里，是不是也把工作角色带回去了？
不仅仅是女强人，那些把工作角色带回家的男人，家庭生活就幸福了吗？
同样不可能。只不过，在这方面，女人的忍耐力超过男人，女人的社会定位有一种逆来顺受的属性。女人哪怕因为丈夫的角色错位找不着北，也还是咬着牙硬挺着。
当然，我们不是谈生活，主要是谈工作。生活角色错位的事，这里不过多地讨论。
在职场，最容易犯的角色错位有两种。
第一种，上下级之间不能错位。
这种上下级错位，最容易发生的是原来的下级，后来成了自己的上级。
职场有一句笑话，说是在职场，年轻人你不能得罪，说不准哪一天，他会成为你的老板。年轻的女人，你不能得罪，说不准哪一天，他会成为你的老板娘。
笑话虽然有点极端，却也说出了一定的道理。
他如果成了你的老板，你还好想。许多人想不开的是，他成了你的上级。
比如说吧，你是公司一名有几年工龄的员工，另一个人，是你进入职场几年之后，才刚刚进来的。极有可能，他进来之后，还由上级指派，你带过他出道。不久，你提职了，成了部门副主任之类，而他，也很顺利成为正式员工，或者成为职场的一名老人。
再过了几年，他也成了副主任，你也还是副主任。因为你算是他的师傅，他的资历又比你浅，在副主任排名上，他在后，你在前。然而，再过了几年，他一跃而成为主任了，你却还是副主任。你这个位子，就难摆了。
还有一种可能，就是前面讲买土豆的故事中出现的情况。两个人一起进单位，几年后，一个人成了另一个人的领导。从心理上说，这个部下，很难从内心里认同这个领导，甚至在相当一段时间，也有可能是伴随整个职场生涯，他不会将对方当成副主任，仍然认定为当初的平级同事。
这就是角色错位。
年轻职场人士更容易犯的角色错误是替上级作主。
我们再次回到那个买土豆的故事。对于乙来说，他确实是非常难做的。领导叫他去市场上看一看土豆。他去看了，也仅仅是看了。他并不像甲那样举一反三，一方面，他有可能是做事不用心，没有职场心态。但也有另一种可能，他并没有完全领会领导的意图，不明白领导仅仅只是让他看一看，还是有别的要求。担心自己自作主张，领导并没有让他看番茄的价格，他回去也汇报一番，领导却会说他不会办事，没叫你做的事，你也去做，越权了。
他怕自己犯角色错位。
我们仍然沿着这个买土豆的故事往下说。乙害怕自己犯角色错位的错误，所以，他不敢看别的，仅仅只是看了一眼最好的那种土豆，立即回来了。按说，他是完成了任务的，可领导认为他完成得不好。换了甲去看，领导其实并没有让他看其他土豆，更没有让他看番茄，他却自作主张，替领导作了一回主。难道他这样做，不是超越了领导授权，犯了角色错位的错误？
大家反复讲这个故事，显然因为甲并没有犯角色错位的错误。他这个位，是没有决定权。他如果替领导决定了，把土豆和番茄买回来了，那就是角色错位了。
这里还讲两个小故事，这类故事，极其普遍地出现在我们身边。
某一天，一个部门负责人联系到一笔业务，需要得到她的部门主管的配合。恰好，业务方给她来电话，有些细节需要她去进一步洽谈，而她这里，还有好几个方面的工作没有准备好。在这种情况下，她惟一能做的，就是找主管，希望主管在此期间，将这几件事完成，以便她和业务方谈判的时候，能够有的放矢。
这原本是一个很正常的工作。可是，她走进主管办公室时，却说：“有这么几件事，我向你交待一下。”然后，不管主管的态度如何，她说了一二三。离开之前，她还不忘叮嘱：“这件事很急，你立即去办一下，然后把结果发到我的手机上。”
主管几乎想拍案而起，这到底是请求上司协助还是命令上司工作？
作为她的上司，主管原想置之不理，转而一想，这笔业务毕竟不小，还是努力去做了。可是，她所说的几件事中，有一件事出现了一点小麻烦，其中一个相关领导外出办事，拿不到签字。若是换个人，主管可能直接开车去那位领导办事的地方，让领导现场办公。想到她对自己的态度，主管心里一把火，将此事拖了下来。
结果，这个合同，当时自然签不下来。原本当天可以办成的事，最终因为这个不在那个没空，前后跑了六七趟。
另一件事更是直接。某一部门也是谈个合同，为了表示重视，特意请了公司总经理前去助阵。彼此坐下来谈判，其实也不是谈判，仅仅只是为了表示客气，开了个座谈会，各方代表发言。这种发言，肯定是有先后顺序的，职位越低，越先说，最后发言的，肯定是重要人物。这边的总经理，自己是代表着本方最后一个说话。
不料，总经理说完之后，对方客气，问：“你们还有哪位有话要说？”
部门主任立即说：“我来补充两点。”
这话一出，对方尴尬，本方总经理也尴尬。理论上，级别最高的领导已经说了话，表示本方意见已经表达完毕，就算是还有未尽事宜，也应该私下来沟通。现在，本方不仅站出来一个职位更低的人作最后陈词，还站在总经理之上，说了一句颇无分寸的话：“我来补充两点。”
那么，到底怎么做，才不是角色错位，又到底怎么做，才是角色错位？这个点，真是太难把握了。
我这么理解这个点：
下级无论做什么，说什么，只要是向上级建议，他全都是对的。就算他的建议是错的，他的做法是对的。毕竟，我是下级嘛，我的认识不够到位，我的信息不够对称，影响了判断。所以，出错难免。至少，我出错的几率，比领导出错的几率，要大一些。但是，不管我说得对或者不对，我都是在向领导提建议，供领导决策参考。
所以，只要是向上级提建议，哪怕提错了，行为本身，程序是正确的，是值得肯定的。
什么是错的？替领导决定，是错的。
以买土豆为例，甲去市场看了土豆，也看了番茄，可能还看了其他一些蔬菜。他回去给领导提出自己的建议，领导买或者不买，拍板权在领导，建议权在他。
假若甲不是回去向领导建议，而是看到土豆价格不太好，番茄的价格好，立即掏钱买了回去。那他就是替领导做决定了，自主拍板了，他也就犯了角色错位的错误。
这样的错误，你犯一次，领导就记一次，你一次又一次地犯，若想取得领导的信任，那恐怕就不是一般的难度。
除了上下级不能错位之外，职场还有一个容易犯的角色错位，就是情感错位。
这种角色错位的表现很多。比如说，办公室恋情，就是其中之一。但是，又并不仅仅只指办公室恋情，还包括其他一些类办公室恋情式的情感。
有些单位不反对办公室恋情，认为你在同一个单位恋爱，会增加你对单位的忠诚度。也有一些单位严禁办公室恋情，为什么？有些关系不好处理。某一个人和这一对恋人之间的任何一人发生哪怕再小的冲突，得罪的是两个人。极有可能将这个人的关系搞好了，另一个人仍然怀有仇恨。还有一种情况，若是一个人对这个单位不满，或者另有高枝，另一个，不太可能再留在这个单位，只要失去了其中某一个，一定走一双。更加上个人情感带进工作之中，难免会有这样那样的牵累。
无论是赞成办公室恋情的单位，还是反对办公室恋情的单位，员工在工作中，一定得将个人情感和工作严格区分开来，不能把私人角色带进职场。事实上，要做到这一点，极其不容易，这也是很多单位禁止办公室恋情的原因之一。
除了办公室恋情之外，上下级之间，还容易出现一种情感错位，我叫这种错位为类办公室恋情。
什么意思？某位女士，人长得漂亮，工作也干得漂亮。当老板的，自然喜欢这样的人。人长得漂亮，爽心悦目嘛，工作干得漂亮的，无论男女，老板都喜欢啊。对于这类女士来说，老板青眼有加，完全可以理解。
老板对这位女士，有没有某种其他的情感？可能有，也可能没有。相当一部分老板，不愿意在公司里掺杂这类感情。但是，老板不想掺杂个人情感，员工却不一定不这样想。道理很简单，你为什么只对我特别好，而不对张三李四特别好？这难道不是说明你对我除了工作上的好感之外，还有别的好感？
还有，老板为了搞接待，经常要和人吃饭，某些时候，会带一些人去，比如一些年轻漂亮的女人。老板带这类人去，什么意思？说实在话，这个意思可多了。一来，客户喜欢吃饭的时候有女人，二来，老板也可能考虑，你最近工作不错，让你陪我吃个饭，其实是给你一点鼓励。当然，也不排除一种可能，老板打着某个女员工的主意，正可趁此机会多接触，进一步发展。
餐桌上，老板可能和女下属开几句玩笑，甚至有可能是带点意味的玩笑。
此时，这个女人，就很容易犯角色错位的错误。对于她来说，无外乎两种目的，一，和老板有更亲密的行为，有超越同事情感的亲密行为。这类行为一旦发生，可以给她带来更大更多的利益，升职啊，提薪啊，奖金啊，等等。二，就算和老板没有男女私生活方面的亲密行为，由普通的工作关系上升一点，比如成为一种类朋友关系，也是好事嘛。和老板搞得很亲密，肯定不是坏事，往大了说，提职加薪的时候，老板肯定会优先考虑，平常报销啊什么的，老板也一定会想到我。往小了说，至少和其他底层员工相比，我有比别人更多接近老板的机会。
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